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Contacter le support Licence MGA depuis 2011

Versés aujourd'hui

277 967 €

6 354 Joueurs en ligne

Licence européenneRégulé par la Malta Gaming Authority sous licence MGA/B2C/469/2011 depuis 2011

Retraits rapidesMoyenne de 29 minutes pour vos retraits, jusqu'à 85 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 et audits indépendants GLI et iTech Labs

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Les trois canaux vers un humain

Ce bloc vous aide dès que vous voulez une réponse rapide d'une vraie personne.

Une réponse en quelques minutes

Le chat live est idéal pour une question urgente sur un dépôt ou une partie ; un conseiller vous répond en général en 3 minutes, jour et nuit.

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Une réponse écrite conservée

Écrivez à [email protected] pour les questions détaillées ; une réponse vous parvient généralement sous 4 heures, avec vos pièces si besoin.

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Appelez le +33 1 58 62 01 18 (heure de Paris, CET) en général en 3 minutes pour parler à un conseiller de vive voix, sans rien taper.

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Tout pour la France

Andromedasino Casino accompagne les joueurs de France

Ce bloc réunit les coordonnées, le cadre légal et l'aide adaptés aux joueurs de France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 58 62 01 18

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail d'assistance[email protected]

Supervision

Autorité et licenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/469/2011

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Andromedasino Casino vous oriente vers de l'aide indépendante

Des organismes indépendants écoutent et accompagnent les personnes en difficulté avec le jeu. Ils sont neutres face à Andromedasino Casino et vous offrent une parole gratuite, sans jugement, pour faire le point et retrouver un équilibre.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui explique les risques du jeu et dirige vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Un soutien personnalisé pour les joueurs et leurs proches, avec des conseils concrets pour reprendre la main.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux). L'autorité de régulation française qui veille sur les jeux et informe sur les dispositifs de protection.

Votre demande précise

À qui écrire selon votre besoin ?

Chez Andromedasino Casino, chaque demande va droit à son service pour une réponse plus juste.

Votre compte

Support général et questions[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quatre repères pour vérifier

Un opérateur identifiable et encadré

Vous voulez savoir qui gère vos dépôts et sous quel contrôle, avant de vous engager.

La société

Raison socialeAndromedasino Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-97279 (Malta)

AdresseTower Road, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/469/2011

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Vous gagnez du temps en préparant

Gardez ces cinq repères près de vous pour que tout soit réglé dès le premier échange.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de votre dernier dépôt
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La capture de l'écran ou du message en cause

Des délais annoncés

Avant une longue file, voici les vrais délais

C'est le moment où vous vous demandez combien de temps patienter avant une vraie réponse.

Chat direct

Chat directdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 58 62 01 18

Attente au téléphone3 minutes

Ici, tout de suite

Lisez la réponse à vos questions

La crainte de tomber sur un mur disparaît quand chaque réponse tient en quelques phrases.

inscriptionQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Si une réponse ne vous satisfait pas, répondez au même fil et demandez un responsable. Lorsque le désaccord persiste, la réclamation peut être transmise à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui nous délivre la licence.

inscriptionDans quelles langues le support me répond-il ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Vous pouvez donc écrire dans votre langue et être compris directement, sans passer par un traducteur.

inscriptionPourquoi le support veut-il identifier mon compte ?+

Pour retrouver un compte, l'agent a seulement besoin de votre adresse e-mail d'inscription. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, par prudence, sur quelque canal que ce soit.

inscriptionEt si l'on me demande des documents, cela prend combien de temps ?+

La vérification d'identité prend en général douze heures après réception des pièces. Une fois ces documents contrôlés, votre compte est pleinement débloqué.

inscriptionDois-je écrire à une adresse précise pour mes données ?+

Pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression, adressez votre demande à [email protected]. Vous recevrez une réponse dans les délais prévus par le règlement sur les données personnelles.

inscriptionDepuis quand êtes-vous autorisé et par qui ?+

Notre licence MGA/B2C/469/2011 est délivrée par la Malta Gaming Authority. Elle encadre notre activité et vous protège ; son numéro reste consultable à tout moment auprès du régulateur maltais.

Quatre étapes de recours

Faites remonter votre réclamation

Vous jugez la première réponse injuste et vous voulez qu'un autre regard tranche.

Rédigez votre demande

Vous décrivez votre problème par e-mail au support en joignant les preuves. Une confirmation vous revient et le dossier est ouvert sous un numéro suivi.

Que choisit le support ?

L'équipe vous répond avec une décision expliquée. Vous lisez la réponse posément, preuves en main, avant de décider de la suite à donner.

Un second examen

Si la décision ne vous convient pas, vous demandez un réexamen par un responsable. Le dossier repasse une seconde fois avec un regard différent.

Avant le recours, après l'essai interne

Après ce réexamen, vous saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur du site. Ce recours se présente une fois les voies internes épuisées.